Cualquier pasajero que viaje en avión tiene algunos derechos por ley. Estos derechos se aplican sea cual sea su destino, origen y compañía con la que viaje. El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana es el encargado de definir los derechos enumerados en esta página. Te comentamos todos tus derechos si vuelas desde el aeropuerto de Pamplona.
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¿Qué puedo hacer si se pierde mi equipaje o si sufre daños?
Existe un documento llamado Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR, por sus siglas en inglés), cuya existencia se define por el derecho que tiene todo pasajero a recoger su equipaje tal y como se depositó. Esto es, toda persona tiene derecho a que se mantenga la integridad de sus equipajes.
En caso de detectar alguna incidencia relacionada con tu equipaje, debes solicitar inmediatamente este documento. De la misma manera, tendrás que recurrir a él en caso de que se haya extraviado.
Rellenar este documento es un requisito imprescindible para comunicar la incidencia y que la compañía aérea la tramite. Debes solicitar y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje en el mostrador de la corporación de Handling. También tendrás la oportunidad de pedirlo en el mostrador de la compañía aérea responsable del vuelo. Más tarde, la compañía aérea tramitará las compensaciones correspondientes.
Derecho del pasajero al embarque
Una compañía aérea podrá impedir el embarque de una persona únicamente por razones de salud, seguridad o por no mostrar la documentación necesaria para viajar. Es decir, siempre y cuando la persona haya comprado su billete, tendrá derecho a embarcar y viajar en el avión correspondiente.
Si la aerolínea impidiese por otras razones el embarque (por ejemplo, overbooking), el pasajero gozaría de los derechos siguientes:
- El pasajero tiene derecho a la asistencia.
- A ser compensado inmediatamente (entendiéndose esto que la persona no tiene que realizar trámite adicional alguno para que se le abone dicha compensación).
- El pasajero tendrá derecho a que se le proporcione un transporte alternativo o al reembolso del precio del vuelo.
Dependiendo de si la llegada del vuelo alternativo es menor a 2, 3 o 4 horas, y dependiendo de la distancia del vuelo, las retribuciones varían.
- Más de 3000km: compensación de 600 euros (en caso de que el vuelo alternativo llegue en menos de 4 horas, la compensación disminuye un 50%).
- Se establece una compensación de 400 euros en los viajes intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y todos los demás vuelos de entre 1500-3000 km. Sin embargo, esta compensación puede reducirse al 50% en caso de que el avión alternativo llegue antes de las 3 horas.
- Hasta 1500 kilómetros: compensación de 250 euros (un 50% inferior si el vuelo alternativo llega en un periodo de tiempo inferior a las 2 horas).
¿Me devuelven el dinero si mi viaje se retrasa o se cancela?
Los derechos de los que gozan los pasajeros que tienen un billete para vuelos anulados o atrasados son los siguientes:
- El pasajero tiene derecho a que se le informe sobre la situación.
- El pasajero tiene derecho a la asistencia.
- En las mismas condiciones que en las situaciones de denegación del embarque, la persona goza de derecho a disponer de un transporte alternativo o a la retribución del billete.
- Derecho a ser compensado (salvo circunstancias extraordinarias).
En caso de que el vuelo se retrase tres o más horas, el pasajero podrá pedir una reembolso en idénticas condiciones que por anulación. Ahora bien, estas compensaciones no se aplicarán en caso de que la línea aérea pueda probar que el atraso se debe a una circunstancia extraordinaria.
Las compensaciones que correspondan se determinan en función de la distancia del viaje, siempre que el atraso sea al menos de tres horas o más.
Derecho del pasajero a viajar en la categoría contratada
En caso de que una aerolínea te imponga viajar en una clase inferior a la pagada, la aerolínea tendrá que reembolsar un porcentaje del costo del billete.
La legislación evoluciona constantemente. Ello implica que la información de esta sección pueda no ser exacta. De la misma forma, es posible que no esté completa o esté desactualizada. Pese al trabajo de este sitio web para estar al día, no es posible contrastar todos los datos de forma continua. Por esa razón, cada pasajero tiene que consultar en fuentes oficiales todo el contenido que aquí se expone.
Si necesitas información sobre los destinos del aeropuerto de Pamplona te invitamos que revises la página dedicada a ello.
